Уважаемые абоненты!

В настоящее время в Симферополе и ряде районов Крыма происходят масштабные отключения электроэнергии. Они затрагивают не только жилые дома, но и объекты связи, обеспечивающие работу сети Интернет.
По этой причине в отдельных районах могут наблюдаться временные перебои с доступом к сети или более длительное восстановление соединения после подачи электроэнергии.

Важно понимать, что наличие электричества в квартире не всегда означает мгновенное восстановление услуги. Для работы интернета необходимо, чтобы электропитание было восстановлено на всем пути прохождения сигнала — от магистральных узлов связи до оборудования, установленного в вашем доме.

После возобновления электроснабжения сеть испытывает повышенную нагрузку: одновременно подключаются тысячи устройств и запускается большое количество оборудования. В большинстве случаев работа сети нормализуется автоматически в течение непродолжительного времени.

Что делает наша компания
• круглосуточно контролирует состояние сети;
• использует резервные источники питания на наиболее важных узлах связи;
• оперативно восстанавливает оборудование после отключений;
• усилила работу аварийных бригад и технических специалистов.

Из-за большого количества обращений, связанных с массовыми отключениями электроэнергии, время ожидания ответа специалистов может быть увеличено. Если дозвониться получается не сразу, пожалуйста, попробуйте повторить звонок немного позже или воспользуйтесь онлайн-чатом.

Мы обрабатываем все обращения в порядке их поступления и стараемся помочь каждому абоненту как можно быстрее.

Если после включения электричества интернет отсутствует
1. Подождите 5–10 минут — оборудование обычно восстанавливает работу автоматически.
2. Если связь не появилась в течение 15–20 минут, перезагрузите роутер, отключив его от питания примерно на 30 секунд.
3. Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу технической поддержки — мы проверим состояние линии и примем необходимые меры.

Мы понимаем, насколько важен стабильный доступ в интернет для работы, учебы и общения. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы восстановление связи происходило максимально быстро даже в условиях нестабильного электроснабжения.

Благодарим вас за понимание и доверие.
С уважением, компания ООО «Реал-Веб»